Le contexte est essentiel : créer une culture d’analyse Web


Poursuivant ma série sur la création d’une culture d’analyse, je voudrais aborder un aspect très critique de la création d’une culture d’analyse Web et c’est le contexte.

Qu’est-ce que le contexte

Selon Princeton.edu le contexte est

  • Discours qui entoure une unité linguistique et aide à déterminer son interprétation
  • l’ensemble des faits ou des circonstances qui entourent une situation ou un événement

Le contexte élimine l’ambiguïté de l’équation. En tant qu’analyste, il est très important que vous fournissiez un contexte complet lorsque vous rapportez vos données d’analyse Web. Le contexte met tout le monde sur la même longueur d’onde. Ne laissez rien à l’interprétation des utilisateurs finaux de vos rapports, donnez-leur les informations dans un format simple et facile à comprendre.

Regardons un exemple pour comprendre le contexte critique.

60 degrés

Si je dis qu’il va faire 60 degrés demain. Quelle sera votre réaction ?
Si vous êtes dans le Minnesota – Vous crierez “Summer”
Si vous êtes à Seattle, vous penserez – “” Printemps “
Si vous êtes en Floride, vous direz « Merde… Froid »
Si vous êtes en Inde, vous direz “WTF….” (Les Indiens mesurent la température en Celsius et 60 degrés Celsius équivaut à 140 F)

Une autre question qui pourrait surgir dans l’esprit des gens est:

  • Quelle est la température aujourd’hui ?
  • Est-il normal d’avoir 60 degrés à cette période de l’année

Sans contexte, 60 degrés ne veut pas dire grand-chose. Droite.
De même, lorsque vous signalez vos chiffres et indiquez un rapport sur les visites, les pages vues, le temps passé sur le site, etc., cela ne signifie pas grand-chose à moins que vous ne fournissiez le contexte complet.

Analyse Web et contexte

Il ne suffit pas de dire que les visites ont diminué de 10 % par rapport à la semaine dernière. Vous devez replacer cette baisse de 10 % dans son contexte. Dites à vos utilisateurs finaux ce qui s’est passé et pourquoi ils devraient ou ne devraient pas s’inquiéter.

Ajoutez donc quelque chose comme : les visites ont diminué de 10 % par rapport à la semaine dernière et également de 10 % par rapport à la même période l’an dernier. Avant cette semaine, nous avons constaté une croissance de 10 % d’une année sur l’autre, mais la semaine dernière a été anormalement en baisse. Cela ne va-t-il pas mieux maintenant ?

Vous devriez aller encore plus loin : l’année dernière, nous avons reçu de la publicité gratuite de sites de journaux locaux qui ont généré 20 % de trafic supplémentaire à la même période l’année dernière. Comme nous n’avions pas l’accord publicitaire cette année, cela a eu un impact sur nos visites cette année. Nous avons noté l’impact potentiel de la publicité sur les sites de journaux dans notre récapitulatif annuel de l’année dernière (voici le lien vers le rapport de l’année dernière – les gens oublient alors rappelez-leur). Si nous supprimons l’impact des pointes sur les sites de journaux, nous obtenons une tendance constante d’augmentation de 10 % d’une année sur l’autre. Comme indiqué dans les derniers rapports, cette augmentation est due à nos efforts dans les médias sociaux cette année. Maintenant, l’image est beaucoup plus claire. Bien sûr, vous devez examiner l’impact total, par exemple la conversion, les rebonds, les ventes, etc. (Remarque : la façon dont vous présentez cette histoire dépendra du format que vous avez choisi pour présenter votre rapport)

Maintenant, tout le monde est sur la même longueur d’onde et sait exactement ce que ces chiffres signifient. Sans ce contexte, chacun aurait eu sa propre interprétation des données. Les interprétations erronées conduisent à une action erronée et/ou à une méfiance envers les données et l’équipe d’analyse.

Derniers mots

Ne fournissez aucun rapport sans fournir un contexte complet. Gardez à l’esprit que la plupart des rapports prédéfinis et automatiques font plus de mal que de bien car ils ne fournissent pas de contexte.

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Remarque : Ce message a été initialement publié le 4 mars 2011, mais il est toujours d’actualité.


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Vous pouvez trouver cet article en anglais sur webanalysis.blogspot.comhttp://webanalysis.blogspot.com/2011/03/context-is-critical-creating-culture-of.html

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