Quelle est la différence entre segmentation et personnalisation ?


Quelle est la différence entre segmentation et personnalisation ? C’est la question qui s’est posée lors d’un des webinaires sur la personnalisation par Optimizely. Cet article de blog est destiné à ceux qui se posent la même question.

La définition de base de la segmentation est la division en parties ou sections distinctes. Aux fins du marketing, il s’agit d’un traitement de regroupement des clients et des prospects en groupes similaires sur la base de divers critères tels que démographiques, géographiques, comportementaux et psychographiques. Vous pouvez utiliser un ou plusieurs de ces attributs pour définir votre segment. Le but de la segmentation est de comprendre un groupe (segment) et de développer une stratégie marketing pour mieux cibler ces segments.

La personnalisation consiste à fournir des messages marketing et/ou une expérience personnalisés en fonction des besoins ou des préférences d’un client. La personnalisation peut être très basique et peut commencer par la simple reconnaissance de la personne par son nom ou elle peut être très complexe et inclure toutes sortes de données sur un client particulier combinées à des données d’appareil et contextuelles (données de première partie + données de tierce partie). La personnalisation est l’action que vous entreprenez en fonction de l’apprentissage que vous avez sur la personne (un segment d’un individu).

Ainsi, le segment est un moyen de comprendre votre client, tandis que la personnalisation est l’action que vous pouvez entreprendre en fonction de cette compréhension.

Regardons un exemple très basique pour clarifier ces deux termes :

Vous regardez les visiteurs de votre site et identifiez qu’il existe deux comportements principaux de vos visiteurs :

1.
Les visiteurs qui cliquent principalement sur des contenus liés au sport, c’est là qu’ils passent le plus de temps
2.
Les personnes qui lisent principalement du contenu lié à la finance, c’est là qu’elles passent la plupart de leur temps.

En utilisant ces informations, vous avez deux segments – 1. Visiteurs sportifs et 2. Visiteurs financiers

C’est ce qu’on appelle la segmentation

Lorsqu’une personne appartenant au segment “Sports” revient sur votre site, vous réorganisez le contenu pour mettre en évidence les dernières histoires sportives afin que ces visiteurs puissent facilement découvrir le contenu qu’ils aiment. D’un autre côté, un visiteur qui tombe dans le segment «financier» verra des histoires de finance mises en évidence.

C’est ce qu’on appelle la personnalisation.

J’espère que cela clarifie la différence entre les deux termes.

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Vous pouvez trouver cet article en anglais sur webanalysis.blogspot.comhttp://webanalysis.blogspot.com/2017/08/what-is-difference-between-segmentation.html

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